Política de Privacidade

Esta Política explica como a A1 – Atendente Virtual trata dados pessoais no uso da plataforma, inclusive em atendimentos realizados por WhatsApp.

1. Escopo desta Política

Esta Política se aplica à plataforma A1, aos seus painéis, integrações, automações e atendimentos realizados por canais integrados, incluindo o WhatsApp Business Platform.

Quando uma empresa cliente utiliza a A1 para atender seus próprios clientes, essa empresa normalmente define as finalidades e os meios principais do tratamento de dados de seus contatos. Nessa situação, a empresa cliente atua como controladora e a A1 atua como operadora, tratando os dados conforme as instruções e configurações autorizadas pelo cliente. A A1 pode atuar como controladora em relação a dados próprios de cadastro, contratação, segurança, faturamento e administração da plataforma.

2. Dados que podem ser tratados

• nome, número de telefone, e-mail e outros dados de contato;
• mensagens enviadas e recebidas, histórico de atendimento, status de mensagens e registros de conversas;
• áudios, imagens, documentos e outros arquivos enviados voluntariamente durante o atendimento;
• informações fornecidas em solicitações de orçamento, agendamento, suporte, vendas ou relacionamento;
• dados técnicos, logs, identificadores, data e hora de acessos e eventos necessários à segurança e operação do serviço;
• dados cadastrais de empresas clientes, usuários autorizados, responsáveis e configurações da conta.

3. Finalidades do tratamento

• receber, organizar e responder atendimentos;
• identificar contatos e manter histórico de conversas no CRM;
• executar automações, agendamentos, tarefas, lembretes e fluxos configurados pela empresa cliente;
• consultar bases de conhecimento autorizadas para gerar respostas contextualizadas;
• gerar respostas com recursos de inteligência artificial quando essa função estiver habilitada;
• manter segurança, integridade, prevenção a fraudes, auditoria e disponibilidade da plataforma;
• cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais;
• prestar suporte técnico e melhorar a qualidade e confiabilidade do serviço.

4. Bases legais

O tratamento é realizado conforme a legislação aplicável, especialmente a Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Dependendo da finalidade e do contexto, poderão ser utilizadas bases legais como execução de contrato ou procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, legítimo interesse e consentimento, quando este for necessário.

5. Inteligência artificial

A A1 pode utilizar modelos de inteligência artificial para interpretar solicitações, resumir conteúdo, transcrever áudios, analisar anexos, consultar informações autorizadas e gerar respostas. O uso de IA depende das configurações da empresa cliente e pode ser pausado ou substituído por atendimento humano.

As respostas automatizadas podem apresentar limitações. Empresas clientes devem configurar seus fluxos de atendimento de forma compatível com a natureza de seus serviços e aplicar revisão humana quando necessária, especialmente em assuntos sensíveis ou de maior impacto.

6. Compartilhamento com provedores e integrações

Dados podem ser compartilhados, na medida necessária à prestação do serviço, com fornecedores de infraestrutura, comunicação e tecnologia. Isso pode incluir a Meta/WhatsApp Business Platform, provedores de hospedagem, serviços de segurança e, quando habilitado, serviços de inteligência artificial como os fornecidos pela OpenAI.

A A1 não comercializa dados pessoais. O compartilhamento ocorre para viabilizar funcionalidades contratadas, cumprir obrigações legais ou proteger direitos e segurança.

7. Transferências internacionais

Alguns fornecedores tecnológicos podem operar infraestrutura ou realizar tratamento de dados fora do Brasil. Quando aplicável, a A1 adota medidas contratuais, técnicas e organizacionais compatíveis com a legislação de proteção de dados e com as obrigações assumidas perante seus clientes.

8. Retenção e eliminação

Os dados são mantidos pelo período necessário às finalidades do tratamento, à execução do serviço, ao cumprimento de obrigações legais e contratuais e ao exercício regular de direitos. Prazos específicos podem variar conforme o tipo de dado, a configuração da empresa cliente e as obrigações aplicáveis.

9. Segurança

A A1 adota medidas técnicas e organizacionais destinadas a reduzir riscos de acesso não autorizado, alteração, perda, vazamento ou uso indevido de dados. Entre essas medidas podem estar controles de acesso, segregação por empresa, criptografia de credenciais, registros de auditoria, backups e monitoramento.

10. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD e conforme aplicável ao caso, o titular pode solicitar confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados inadequados ou excessivos, portabilidade quando cabível, informações sobre compartilhamentos, eliminação de dados tratados com consentimento, revogação do consentimento e revisão de decisões exclusivamente automatizadas.

Quando a A1 atuar como operadora em nome de uma empresa cliente, a solicitação poderá ser encaminhada à respectiva empresa controladora para análise e atendimento.

11. Dados sensíveis e conteúdo enviado pelo usuário

A plataforma não exige, como regra geral, o envio de dados pessoais sensíveis. Entretanto, conteúdos enviados voluntariamente em mensagens ou anexos podem conter essas informações. Empresas clientes devem limitar a coleta ao necessário e configurar seus atendimentos de acordo com a legislação e a finalidade do serviço.

12. Crianças e adolescentes

A A1 não é direcionada especificamente a crianças. Quando uma empresa cliente prestar serviços que envolvam crianças ou adolescentes, cabe a ela configurar o atendimento e o tratamento de dados de forma compatível com a legislação aplicável e com o melhor interesse do menor.

13. Solicitações de privacidade e exclusão

Solicitações relacionadas a dados pessoais podem ser enviadas para impulseconsultoriadigital@gmail.com. Para proteger o titular, poderão ser solicitadas informações razoáveis para confirmar identidade e legitimidade da solicitação.

Também disponibilizamos instruções específicas para exclusão de dados em Exclusão de Dados.

14. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças na plataforma, em integrações, requisitos legais ou práticas de privacidade. A versão vigente será identificada pela data de atualização exibida no início desta página.

15. Contato

A1 – Atendente Virtual / Impulse Consultoria Digital
E-mail de privacidade: impulseconsultoriadigital@gmail.com